Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis.

Conditions de retour et d’échange
Les retours et échanges sont acceptés dans les cas suivants : problème d’apparence du produit, défaut de qualité, différence de couleur, odeur inhabituelle, article non conforme à la commande ou demande de retour sans motif.

Procédure de retour et d’échange
Le client doit soumettre une demande via l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqué en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que des photos ou vidéos justificatives.
Le service client traitera la demande dans les plus brefs délais et communiquera le résultat de l’évaluation.
Une fois la demande approuvée, les informations de retour ainsi que l’étiquette de retour seront fournies.
Le client doit renvoyer le produit correctement étiqueté à l’adresse indiquée.
Après réception, le produit sera vérifié afin de confirmer sa conformité avec la demande.
En cas de retour, un remboursement sera initié après validation de l’inspection. En cas d’échange, un nouvel envoi sera organisé sous 1 à 3 jours ouvrables après validation. Les délais de livraison sont indiqués dans la Politique de livraison.

Processus de remboursement
Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Règles de frais
Les frais de retour sont pris en charge lorsque le retour est lié à un problème d’apparence, de qualité, de couleur, d’odeur ou de non-conformité du produit.
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cas d’un retour sans motif.

Clause de non-responsabilité
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine avec tous les accessoires et emballages d’origine. Tout produit présentant des dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence ou un usage anormal peut ne pas être éligible au retour ou à l’échange. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne respectant pas les conditions indiquées.

Contact
Adresse: 249 MESA AVE, SPRINGDALE, AR 72764-6631, US
Téléphone: +1 (479) 425-1855
E-mail: customer@doucenestle.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)