Annulation de commande

Conditions d’annulation
Les commandes peuvent être annulées directement dans un délai de 48 heures après leur validation, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées.
Les commandes dépassant ce délai de 48 heures ou déjà expédiées ne peuvent plus être annulées. Dans ce cas, le client pourra se référer à la Politique de retour et d'échange après réception du produit.

Procédure d’annulation
Le client doit contacter le service client par courrier électronique ou par téléphone afin de soumettre une demande d’annulation.
La demande doit inclure le numéro de commande, la preuve de paiement ainsi que toute information nécessaire à la vérification.
Le service client traitera la demande dans les plus brefs délais et informera le client du résultat ainsi que des modalités de remboursement dès validation.

Délai de remboursement
Une fois la demande de retour confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai de réception des fonds peut varier en fonction de l’établissement de paiement.

Contact
Adresse: 249 MESA AVE, SPRINGDALE, AR 72764-6631, US
Téléphone: +1 (479) 425-1855
E-mail: customer@doucenestle.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)